Política de Reembolso

1. Introducción

En EcoMex Energía, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por compras realizadas a través de nuestro sitio web ecomexenergiamx.com o directamente con nuestra empresa.

Recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra. Al adquirir nuestros productos o servicios, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Reembolso.

2. Política de reembolso para productos digitales

Nuestra plataforma ofrece diversos productos digitales como informes especializados, guías técnicas, análisis de mercado y otros recursos informativos relacionados con el sector energético. Para estos productos aplicamos las siguientes condiciones:

2.1. Período de reembolso

Ofrecemos un período de reembolso de 14 días calendario a partir de la fecha de compra para todos nuestros productos digitales.

2.2. Condiciones para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso en productos digitales, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso establecido.
• Debes proporcionar una explicación clara del motivo de tu solicitud de reembolso.
• Si el producto digital ha sido descargado o accedido en su totalidad, nos reservamos el derecho de evaluar caso por caso la elegibilidad para el reembolso.

2.3. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos digitales personalizados o desarrollados específicamente para un cliente.
• Compras en las que el cliente haya accedido al contenido completo del producto digital.
• Solicitudes realizadas después del período de reembolso establecido.

3. Política de reembolso para suscripciones

Ofrecemos diversos tipos de suscripciones a contenido premium, boletines especializados y acceso a herramientas de análisis. Para estas suscripciones aplicamos las siguientes condiciones:

3.1. Suscripciones mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
• Si cancelas dentro de los primeros 7 días desde la contratación o renovación, recibirás un reembolso completo del período actual.
• Las cancelaciones después de 7 días no generan reembolsos por el período ya facturado, pero tu suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado.

3.2. Suscripciones anuales

Para suscripciones con facturación anual:

• Ofrecemos un período de prueba de 14 días durante el cual puedes cancelar y recibir un reembolso completo.
• Después de los primeros 14 días y hasta 30 días desde la contratación, puedes solicitar un reembolso parcial proporcional al tiempo restante de la suscripción, menos una tarifa administrativa del 15%.
• Después de 30 días, las cancelaciones no generan reembolsos automáticos, pero evaluaremos solicitudes excepcionales caso por caso.

3.3. Cancelación automática

Nos reservamos el derecho de cancelar suscripciones y emitir reembolsos proporcionales en caso de:

• Discontinuación del servicio contratado.
• Cambios significativos en las características del servicio.
• Problemas técnicos prolongados que impidan el acceso al servicio.

4. Política de reembolso para eventos y seminarios

Organizamos regularmente eventos, webinars, talleres y seminarios relacionados con el sector energético. Para estos servicios aplicamos las siguientes condiciones:

4.1. Eventos virtuales

Para eventos realizados en formato virtual (webinars, seminarios online, etc.):

• Se aceptarán solicitudes de reembolso hasta 48 horas antes del inicio del evento con un reembolso del 100%.
• No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación.
• Si no puedes asistir, puedes transferir tu inscripción a otra persona sin costo adicional o solicitar acceso a la grabación cuando esté disponible.

4.2. Eventos presenciales

Para eventos realizados en formato presencial:

• Se aceptarán solicitudes de reembolso hasta 7 días antes del evento con un reembolso del 100%.
• Cancelaciones entre 7 días y 48 horas antes del evento recibirán un reembolso del 50%.
• No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación.
• Siempre puedes transferir tu inscripción a otra persona sin costo adicional.

4.3. Cancelación por parte del organizador

Si EcoMex Energía cancela un evento:

• Ofreceremos un reembolso completo del valor de la inscripción.
• Alternativamente, podrás transferir tu inscripción a una fecha futura del mismo evento o a otro evento de valor similar.

5. Política de reembolso para servicios de consultoría

Ofrecemos servicios de consultoría especializada en el sector de energías renovables y alternativas. Para estos servicios aplicamos las siguientes condiciones:

5.1. Consultoría contratada pero no iniciada

• Si cancelas antes de que comencemos a trabajar en tu proyecto, recibirás un reembolso del monto pagado menos una tarifa administrativa del 10%.
• Si ya hemos programado recursos o realizado trabajos preparatorios, retendremos hasta un 25% del valor total para cubrir estos costos.

5.2. Consultoría en progreso

• Una vez iniciado el servicio, los reembolsos serán proporcionales al trabajo no realizado, menos una tarifa administrativa del 15%.
• Los entregables ya proporcionados y las horas de consultoría ya realizadas no son reembolsables.

5.3. Insatisfacción con el servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría:

• Debes notificarnos por escrito dentro de los 7 días posteriores a la entrega del servicio o informe.
• Tendremos la oportunidad de corregir o mejorar el trabajo realizado.
• Si después de nuestros esfuerzos de corrección sigues insatisfecho, evaluaremos un reembolso parcial caso por caso.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía tu solicitud de reembolso a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestra página web.
2. Información requerida: Incluye en tu solicitud:
   • Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de orden o transacción
   • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Evaluación: Revisaremos tu solicitud de acuerdo con nuestra política de reembolsos y te notificaremos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles.
5. Procesamiento: Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Ten en cuenta que, aunque procesemos tu reembolso de inmediato, los tiempos para que el dinero aparezca en tu cuenta dependen en gran medida de tu institución financiera o proveedor de pagos.

8. Excepciones a la política de reembolso

Existen algunas situaciones especiales que pueden afectar a nuestra política de reembolso:

8.1. Promociones y ofertas especiales

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de promociones pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que serán comunicadas claramente antes de la compra.

8.2. Fuerza mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) que afecten a la prestación de servicios, adaptaremos nuestra política de reembolsos y te informaremos de las nuevas condiciones.

8.3. Consideraciones especiales

Nos reservamos el derecho de evaluar solicitudes de reembolso fuera de los términos establecidos en casos excepcionales, como emergencias personales documentadas o problemas técnicos verificables que hayan impedido el acceso a nuestros productos o servicios.

9. Cambios en la política de reembolso

Podemos actualizar nuestra política de reembolso ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta página y, cuando sea apropiado, notificado por correo electrónico. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de actualización.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o sobre el estado de una solicitud de reembolso específica, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +441373791075 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00)
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.